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Expériences professionnelles

Professionnel IT polyvalent avec plus de 5 ans d’expérience en environnements institutionnels européens, du helpdesk au support de proximité puis à la coordination d’incidents majeurs, avec gestion VIP, suivi SLA et reporting opérationnel.

Postes & missions

Depuis 09/2025

Technicien support informatique N1/N2 — Infrastructure — Cour des comptes européenne, Luxembourg — via Abakus

Support de proximité, diagnostic et résolution des incidents et demandes utilisateurs dans un environnement institutionnel orienté infrastructure.

  • Assurer le support de proximité, le diagnostic et la résolution des incidents et demandes utilisateurs.
  • Préparer, remplacer et suivre les postes de travail, périphériques et équipements informatiques.
  • Documenter les actions, escalader les dossiers nécessitant une expertise supérieure et contribuer à la qualité de service.
  • Support N1/N2
  • Infrastructure
  • Proximité
  • Qualité de service
2020–2024

Incident Manager — Commission européenne, Bruxelles — Netcompany, anciennement Intrasoft

Coordination bout en bout des incidents N1 à N3, y compris incidents majeurs P1/P2, utilisateurs VIP, suivi SLA et gestion de crise inter-équipes.

  • Qualifier, prioriser, dispatcher et suivre plusieurs centaines d’incidents par jour dans un environnement multi-sites de 20 000 à 30 000 utilisateurs.
  • Créer, mettre à jour et clôturer les Master Tickets (MIR), coordonner les équipes techniques et animer les points de crise.
  • Assurer la communication vers les métiers et les utilisateurs VIP jusqu’à résolution, avec suivi des SLA et des escalades.
  • Concevoir des tableaux de bord de charge, SLA et tendances à partir d’extractions de plusieurs milliers de lignes.
  • Former les équipes helpdesk/proximité, accompagner les coordinateurs et contribuer à l’amélioration continue des pratiques.
  • P1/P2
  • VIP
  • MIR
  • SLA
  • Dashboards
  • 20–30k utilisateurs
2019–2020

Technicien informatique de proximité — Commission européenne, Bruxelles

Support terrain et interventions sur site : déploiement de postes, dépannage matériel/logiciel, MDM et opérations Active Directory.

  • Réaliser le support terrain et les interventions sur site, en complément d’environ 20 appels quotidiens lorsque nécessaire.
  • Installer et dépanner les postes, logiciels et périphériques ; déployer les systèmes d’exploitation et intégrer les équipements au réseau.
  • Configurer les terminaux Android/iOS via MDM, effectuer les opérations BIOS/hardware et contrôler le matériel retourné.
  • Gérer l’inventaire, les mots de passe et les modifications de profils dans Active Directory.
  • Windows 10/11
  • M365
  • MDM
  • AD
  • Inventaire
2019

Technicien Helpdesk — Commission européenne, Bruxelles

Frontline : diagnostic, prise en main distante, gestion des tickets, documentation et escalade selon les droits et outils disponibles.

  • Traiter environ 50 appels par jour : diagnostic, prise en main distante, résolution ou escalade.
  • Créer, documenter, suivre et clôturer les tickets dans l’outil ITSM en respectant les SLA.
  • Mettre à jour la base de connaissances, rédiger des guides rapides et accompagner les nouveaux arrivants.
  • ITSM
  • SMT
  • Prise en main distante
  • SLA
  • KB/FAQ

Compétences mises en pratique

  • Support & ITSMSupport N1/N2/N3, incidents et demandes, P1/P2, VIP, SLA, Master Tickets, escalade, prise en main distante, onboarding et KB/FAQ.
  • Windows & identitéWindows 10/11, Windows Server 2016, AD DS, DNS, GPO, WDS, Microsoft 365/O365, MDM Android/iOS, déploiements et inventaire.
  • Systèmes, réseau & sécuritéDebian/Linux, VMware, TCP/IP, plan d’adressage, VPN WireGuard, NAT/PAT, reverse proxy, Apache, PHP-FPM, Guacamole, TLS, UFW, fail2ban, logs et sauvegardes.
  • Automatisation & reportingPowerShell, Bash, Python, scripts opérationnels, dashboards, exports, analyse de listes de plusieurs milliers de lignes et documentation reproductible.
  • Outils & applicationsServiceNow, SMT, Pulse Secure, support SAP, App-V Sequencer/Client, Git, PHP, HTML, CSS, JavaScript et SQLite.

Projets techniques sélectionnés

Debian, Apache, PHP-FPM, PHP, SQLite, TLS, UFW, fail2ban

Portfolio et self-hosting sécurisé

Conception et exploitation d’amineidrissi.fr : virtual hosts, durcissement Apache/PHP, certificats Let’s Encrypt, logs, sauvegardes, données privées hors webroot, formulaires sécurisés CSRF/honeypot, administration Basic Auth et internationalisation FR/EN.

Windows Server, AD DS, DNS, GPO, WDS

Homelab Windows Server, Active Directory et WDS

Environnement d’entreprise à échelle personnelle : unités d’organisation, comptes et groupes, politiques de sécurité, scripts de logon, partages, images Windows, démarrage réseau et standardisation des réinstallations.

WireGuard, NAT, reverse proxy, Guacamole, TLS

Accès distant et sécurité réseau

Séparation des flux publics HTTPS et des flux privés d’administration, plan d’adressage local, exposition limitée des ports, reverse proxy vers les services internes, journalisation et protection des accès avec UFW/fail2ban.

PHP, HTML, CSS, JavaScript, SQLite, App-V

Développement et packaging applicatif

Développement progressif d’un portfolio responsive sans framework lourd et expérimentations App-V Sequencer/Client sous Windows Server 2016.

Formation

Formation technique informatique — niveau 4. Projet multi-sites : Active Directory Domain Services, DNS, VLAN, routage statique, PABX, profils itinérants, quotas et stratégies de groupe.

Langues & mobilité

Français : courant/natif. Anglais : professionnel, pratiqué en environnement institutionnel européen. Mobilité : Luxembourg, Grand Est, Belgique et Suisse.

Besoin d’un renfort IT opérationnel ?

Je peux détailler les environnements, indicateurs, outils et leviers d’amélioration derrière ces missions.

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